Правила чата приложения Яндекс Такси

Работа водителем Алматы предполагает, что вы будете принимать заказы и производить общение с клиентом на начальном этапе в чате приложения.

В настоящее время большинство пассажиров предпочитает использовать для заказа такси мобильные приложения.

Этот сервис очень удобен: заказывать такси проще, есть возможность внести в заказ дополнения или изменить его. Клиенты, ожидающие такси в любой момент могут связаться с водителем с помощью специального чата и уточнить местоположение автомобиля или дать инструкции по проезду.

Когда вами выполняется работа водитель Алматы важно уметь пользоваться приложением для принятия заказов на перевозку пассажиров. Для того, чтобы пассажир остался доволен оказанными услугами и отношением водителя необходимо знать и четко следовать правила общения с клиентами в его чате.

Правила общения с клиентом в чате приложения

• если в чат поступил вопрос от клиента нельзя его игнорировать. Водитель всегда должен быть на связи с клиентом;

• своевременно сообщайте клиенту о задержках в пути. Например, если вы попали в пробку уместным будет написать в чате, что время подачи такси увеличится и разъяснить ситуацию.Таким образом вы обезопасите себя от негатива со стороны клиента и повысите уровень сервиса компании;

• всегда связывайтесь с клиентом, если детали заказа вам непонятны. Нередки случаи, когда работа водитель без авто Алматы предполагает, что заказы поступают по сложным адресам и для уточнения проезда необходимо связаться с клиентом. Возможно пассажир забыл указать номер подъезда или перед въездом на территорию дома ворота. Водитель должен сообщить точное место своего расположения, чтобы клиент мог без проблем найти поданную машину;

• общайтесь в чате приложения с клиентом максимально вежливо, недопустимы грубость и резкие высказывания в ответ на сообщения от клиента. Водитель должен быть корректен и доброжелателен;

• запрещены ругательные высказывания в ответах на вопросы клиенты, помните о том, что необходимо быть максимально клиентоориентированным и соблюдать общепринятые нормы морали;

• отвечайте в чате грамотно, не допускайте грамматических и орфографических ошибок, проверяйте свои сообщения перед отправкой;

• помните, что общаясь с клиентом вы представляете компанию и от качества вашего общения напрямую зависит отношение клиента к сервису такси;

• общайтесь с клиентом на Вы, соблюдайте нормы делового общения;

• недопустимы ответы “не знаю” на вопросы клиента. Если ответ требует уточнения информации сообщите об этом клиенту. Помните о том, что вы являетесь представителем компании и должны исчерпывающе отвечать на возникшие вопросы.

Соблюдая эти основные и несложные правила вы можете быть уверены в том, что действуете верно и общение с клиентом положительно скажется как на вашей репутации так и репутации компании перевозчика.